A Lux Essences respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer uma experiência segura e transparente.
1. Prazo para solicitação
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições dos produtos
- Estar sem uso;
- Estar com a embalagem original;
- Não apresentar violação do lacre, frasco ou válvula spray.
3. Produtos com defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, respeitando o prazo legal.
4. Processo de solicitação
A solicitação deve ser feita através do e-mail de atendimento informado no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
5. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução são de responsabilidade da Lux Essences.
- Em casos de desistência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.